9月11—12日，中房协主办的高品质住房建设与创新运维服务现场经验交流会在德州成功召开。参会人员返程后，纷纷向组委会反馈，在表达感谢的同时，表示此次学习交流受益匪浅，不虚此行。还有很多人向组委会以及东海集团3位大会发言人反映，对现场演讲中东海集团介绍的一些经典做法及案例、故事，印象尤为深刻，非常有借鉴意义，希望能得到全套演讲PPT与团队一起研究学习。“高品质东海”之所以火爆出圈、成为全国典范，从以下3个故事中，或许能够解开其中的秘密。

    业主给开发企业送锦旗，这事儿新鲜没听过

    圆满交付，既是企业实力的印证，也是品牌责任的试金石。东海地产品质管理中心负责人王畅演讲中提到，去年东海集团一共交付了12个项目、1万多套房子。年底一个月，就集中交付了8个楼盘。在“交房必维权”的当下，实现了顺利交付、安全交付、品质交付。其中一位业主，主动给项目人员送来锦旗。

    他说：“开发企业做的不好，业主就会拉横幅。看到东海集团交付的品质这么好，自己也要有所表示，送个锦旗，表扬你们，希望你们做的更好！”

    完美交付的背后，离不开科学的产品管控体系。王畅在演讲中也提到：每一个楼盘交付，我们都要进行高质量的复盘，及时纳入《复盘撷鉴》，固化成为标准化成果，同步纳入信息化流程。经验要发扬光大，教训要杜绝再出现。《复盘撷鉴》制度，我们已经坚持了10年。

    质量检查必须100分，这个标准太严格

    东海建设总工程师陈志飞，在演讲中向参会人员坦陈了自己的心路历程。他说：“作为东海建设质量管理负责人，董事长要求我们质量检查必须做到百分之百合格，达到100分。国家标准80分就合格，90分就优秀，100分太难了。为了打造精品工程，实现这个目标，我们全员抓质量，统一管理动作，编制了《样板引路管理制度》《质量检查大纲》《质量红线管理制度》《精品工艺手册》等等。东海的检查标准，90%以上高于、严于国家标准，确保给业主提供优质工程。”

    会议现场，他用100页PPT，图文并茂、全面细致、毫无保留的向全国同行展示了“质量锤”实施办法，施工中期管理8个阶段，138项施工精品工艺，45张标准化检查表格等具体做法，朴实无华的讲解，认真负责的态度，得到全国同行高度认可。

    樱桃吃了一半还能退，真的假的？

    长江物业总经理蔡少武认为，服务本身就是一种产品，合格不合格，关键看两点：第一，是否讲诚信，第二，是否有热度。

    他在演讲中，详细介绍了长江物业很多创新特色服务以及增值服务。他特别讲到：一开始进行增值服务时，我们就提出，只要是长江物业提供的产品，都可以“无理由退货”。没想到，有一名业主的樱桃吃了一半，在群里发了张照片，要求退货。管家拿不定主意，请示项目经理。项目经理经历了一番思想斗争，最终考虑到公司“说话要算数”，答应业主的一定要做到，就给业主退了货。后来才知道，这是业主不相信我们的承诺，故意试探我们。现在，这名业主成了我们的忠实粉丝。不仅自己经常购买还推荐亲朋好友购买我们的东西。这个中秋节，我们长江物业定制的大月饼，好吃不贵，价格实惠，已经卖了一万八千多块。翔实的案例，扎实的工作，感人的故事，创新的服务，引起现场人员热烈反响。

    好故事是有力量的！它能触及心灵，启迪智慧，展示形象。东海集团这些年致力于打造高品质住宅，坚持做精产品，做透市场，做优服务，做好口碑，还有很多故事有待挖掘总结，还有更多故事需要创造！