4月24日-25日，全省高品质住宅建设现场会在淄博召开。省住房城乡建设厅厅长王玉志出席会议并讲话，厅党组成员、副厅长周善东主持会议。厅相关处室主要负责同志，各市住房城乡建设部门主要负责同志、分管负责同志，省高品质住宅指导组专家，部分房地产开发企业代表参加了会议。德州市住建局党组书记、局长李希岩带队参加会议，东海集团应邀出席并作典型经验交流发言。

     （东海集团产品管理中心负责人 王畅）

     在经验交流环节，作为在高品质住宅建设上积极探索并取得不俗成绩的东海集团，在会上作了“建立健全东海大客服体系——让业主买着放心验的明白”典型经验分享。

     近年来，东海集团积极搞好转型发展，把提供品质优良、环境宜居的“好房子”作为企业的初心和使命，并落实到实际行动。为了提升项目品质，帮助解决购房人买房验房的烦心事、揪心事，建立了东海大客服体系，并率先在紫云台项目实施“房地产开发企业为购房人提供验房查阅资料”行动。

     该项目作为落实住建部和中房协《房地产开发企业为购房人提供验房查阅资料倡议书》的首批示范项目，在售楼处、企业网站等场所。向购房人公示房屋竣工交付相关材料，增添了更详细的验房内容，提示购房人按照公示内容核验所购房屋，同时接受社会监督。

     此项举措使让业主买着放心、验的明白，赢得社会一致好评。

目前，东海集团客户服务中心在明定位、优组织、定权责、强能力、建机制、配保障6个层面搭建起一套完整的东海客户服务关怀体系，把项目开发全周期分为八个阶段，设置了36个管控节点，从产品定位到项目开盘，从销售到交付，从交付后维修，到业主回访，全周期客户服务、风险管控，形成开发全流程闭环管理并以此来支撑集团客户服务工作的高效运转，极大的保障和提高了住宅品质，住宅项目荣获国家“广厦奖”“AAA级性能住宅”获奖数量全省第一。