11月10日晚，东海集团第247期企业文化论坛在东海大厦18楼会议室举行，320多名中层以上干部参加。来自集团总部和各产业板块的16位高管、4位部门经理，就“如何对待业主”这个话题，从“业主信我一次，我保业主一生”、“强化施工管理，确保工程质量”、“做精做优服务，业主满意度再提升”等不同角度，分享了自己的体会和做法。论坛由集团党委书记苏振水主持。集团董事长魏建国出席并作总结讲话。

论坛伊始，苏振水在主持时说，“如何对待业主”这个主题，在东海集团来说，不单是物业的事，与我们开发、建设板块以及每个东海人都有直接关系，如果我们的产品规划设计完美无憾，如果我们的工程质量“百璧无瑕”，再加上贴心周到的物业服务，业主怎能不满意呢？这次论坛的目的就是要进一步提升全体东海人特别是中高层领导对东海业主的责任感和忠诚度，不辜负业主对东海的信任和期望。随后，大家依次登台发言。开发集团业务总监叶庆丰、张旭飞和设计管理部经理朱海洋等围绕全面加强标准化建设，提升开发产品品质，避免“生来缺陷”等谈了自己的看法。建设集团施工副总经理王振波、总工程师王玉文、德州公司副总经理张文海等，畅谈了如何强化施工管理、严把工程质量关、努力建让业主信赖和满意的好房子，并分享了自己所在单位在质量方面采取的措施；物业集团项目总经理赵耀、刘娜，讲述了用诚心服务业主、努力打造企业良好口碑的经历……大家不管站在什么角度发言，都强调要将心比心、换位思考，全心全意用过硬的质量、真诚的服务为业主着想，让业主满意。

最后，魏建国董事长作总结讲话。他说，全心全意服务业主，贯穿开发、建设、物业服务全产业链、全过程。如何找好控制成本与让业主满意之间的结合点？最好的办法就是全方位制定并严格遵守标准。设计开发、施工建设、物业服务等都要有详细可执行的标准。要让所有员工做到所有工作都有标准可依，达到“没有标准就没法开展工作”的程度。国家标准、行业标准、企业标准，是一切工作必须严格遵守的底线。房子售价再低也必须合乎标准，必须合格；采招要以合理价格中标，而不是以最低价格中标。为了降低成本而放弃底线的做法，是必须坚决反对的。糊弄业主的行为，是不能长久的，我们坚决不能做，谁做了、谁砸了东海的品牌，我们就砸谁的饭碗。企业与业主的关系绝不应该是对立的。企业坚持标准，守住底线，真诚服务，满足业主期待，业主会主动为企业做宣传，这样的例子不胜枚举。企业必须做得更好，才能对得起业主的厚爱。